Zapewnienie bezpieczeństwa swojemu biznesowi w obecnej sytuacji możliwe jest do osiągnięcia między innymi poprzez wdrożenie odpowiedniej komunikacji z Klientami i Kontrahentami, dostosowanie języka tej komunikacji do obecnej sytuacji czy wdrożenie procedur obsługi klienta online, również za pomocą narzędzi automatyzujących te procesy.

Najmniej powodów do obaw mają firmy, które od pewnego czasu systematycznie cyfryzowały swój biznes. Skutki obecnego kryzysu odczujemy wszyscy. Ale to właśnie te podmioty, które przeniosły chociaż część swojej działalności do wirtualnego świata, mogą wyjść z obecnych wydarzeń „obronną ręką”.

Najbliższe miesiące przyniosą dynamiczny rozwój narzędzi automatyzujących marketing i obsługę klienta. Technologie takie jak chatboty czy voiceboty mocno wpłyną na usprawnienie nowych kanałów dystrybucji sprzedaży i usług.

W poradniku wskazywane są także proste i dostępne narzędzia, które pozwalają na poszerzenie zakresu analizy i predykcji własnych działań. Autorzy poradnika apelują o oparty o liczby pragmatyzm wypierający zbędną emocjonalność.

Jako niezwykle istotne wskazywane są działania public relations, zarówno te adresowane do otoczenia zewnętrznego, jak i środowiska własnych pracowników.

Według autorów umiejętne prowadzenie takich działań nie tylko może zminimalizować wpływ czynników ekonomicznych, wzmocnić poczucie więzi klienta z marką oraz związać się wartościowymi relacjami z członkami zespołu.